LA NUEVA LEY DE TELECOMUNICACIONES REFUERZA LOS DERECHOS DEL USUARIO FRENTE A LAS COMPA√Ď√ćAS

LA NUEVA LEY DE TELECOMUNICACIONES REFUERZA LOS DERECHOS DEL USUARIO FRENTE A LAS COMPA√Ď√ćAS

La¬†nueva Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, que ya est√° en vigor, presenta interesantes novedades en relaci√≥n a la defensa del usuario frente a las compa√Ī√≠as, reforzando sus derechos y equipar√°ndolos al conjunto europeo.

¬ŅC√≥mo nos puede afectar esta ley en nuestro d√≠a a d√≠a?

Seg√ļn publica el Gobierno en su portal de¬†internet, con esta nueva normativa se¬†refuerzan los derechos de los usuarios¬†y se armonizan con el conjunto de la¬†Uni√≥n Europea.

Los puntos m√°s importantes de esta nueva normativa para el cliente final son:

  • Informaci√≥n: los usuarios tendr√°n derecho a recibir mayor informaci√≥n sobre las caracter√≠sticas y condiciones del servicio contratado, as√≠ como de su calidad. En este sentido apuntan mayor claridad en tarifas de precios, ofertas y sus limitaciones, etc.
  • Contrato: la informaci√≥n recogida en ellos debe ser clara, concisa y f√°cil de entender por el usuario. Salvo excepciones, la duraci√≥n m√°xima de un contrato ser√° de 24 meses; una vez cumplidos se permite que el usuario pueda prorrogar el contrato o cambiar de operador sin penalizaci√≥n. Adem√°s, la norma recalca que cualquier cambio en las condiciones del contrato por parte de la compa√Ī√≠a debe de comunicarse al usuario con suficiente antelaci√≥n. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, puede darse de baja del servicio sin asumir coste alguno.
  • Accesibilidad: en el nuevo texto se refuerzan los derechos de los usuarios con diversidad sensorial, ya que se introduce la obligaci√≥n de accesibilidad en la informaci√≥n relativa a los contratos.
  • Protecci√≥n de datos: la ley incide especialmente en este √°mbito, aplicando normas de protecci√≥n de datos de car√°cter personal. Como ejemplo, la ampliaci√≥n de protecci√≥n de los datos obtenidos de las etiquetas de los productos comerciales mediante dispositivos RFID, o la mayor claridad sobre el uso de cookies
  • Cambio de operador: en este aspecto, la nueva normativa recoge que si el usuario quiere realizar un cambio de operador manteniendo el mismo n√ļmero telef√≥nico, es decir, realizar una portabilidad, √©sta debe realizarse en el plazo de un d√≠a laborable.
  • Llamadas comerciales y de emergencias: Salvo que exista consentimiento previo, no se podr√°n recibir llamadas con fines de comunicaci√≥n comercial; eso s√≠, esta medida no estar√° vigente hasta junio del pr√≥ximo a√Īo. En cuanto a las llamadas de emergencias, la norma refuerza el uso del 112 en toda Europa. Por √ļltimo, se establece un sistema de alertas p√ļblicas en caso de cat√°strofes, que las operadoras transmitir√≠an mediante la geolocalizaci√≥n de los terminales de los usuarios.
  • Alta velocidad: la ley recoge la intenci√≥n de ampliar las l√≠neas y servicios de alta velocidad y acceso a Internet de banda ancha, fijando la velocidad m√≠nima en 10 Mbps e increment√°ndola, en el menor tiempo posible, a 30Mbps.

Si tienes dudas sobre la nueva Ley de Telecomunicaciones, crees que tu contrato no se ha adecuado a la misma o quieres un asesoramiento personalizado, cont√°ctanos. En Aequitas Legis Abogados te ayudamos de manera personalizada.